Turizam iz prve ruke

Razgovor s Matejom Zgodić, voditeljicom TIC-a

Koliko zapravo znamo o poslu turističkih informatora? Tko sve dolazi u naš kraj, što turiste najviše zanima i kako izgleda jedan radni dan u Turističkom informativnom centru? Povodom Svjetskog dana turizma razgovarali smo s Matejom Zgodić, voditeljicom Turističkog informativnog centra, koja nam je otkrila što se sve krije iza turističkih informacija, preporuka i susreta s posjetiteljima. Razgovarali smo o njezinu poslu, zanimljivostima i izazovima rada u turizmu, ali i o tome kako naš kraj vide oni koji ga posjećuju. Evo što smo saznali!

Možete li nam ukratko predstaviti svoju ulogu u Turističkoj zajednici i objasniti što točno radi Turistički informativni centar (TIC)? 

Ja sam voditeljica Turističkog informativnog centra, a sa mnom rade još četiri kolegice – informatorice i stručne suradnice. Zajedno činimo tim koji brine o različitim poslovima TIC-a. 

TIC je mjesto gdje turisti mogu doći kada im trebaju informacije o našem kraju. Pomažemo im saznati što mogu posjetiti, gdje mogu otići na izlet, koja se događanja održavaju i kako što bolje provesti vrijeme kod nas. No naš posao nije samo razgovor s turistima. Bavimo se i privatnim iznajmljivačima te izrađujemo različite statističke podatke o turistima koji dolaze u naš kraj. U tome nam pomaže sustav eVisitor, u koji se prijavljuju i odjavljuju gosti. Zahvaljujući tim podacima možemo, primjerice, vidjeti koliko je turista boravilo kod nas, iz kojih zemalja dolaze i koliko su dugo ostali. 

Koliko dugo radite u turizmu i kako ste se odlučili upravo za ovaj posao? 

U turizmu radim već 11 godina. Za ovaj sam se posao odlučila jer volim posao u kojem se uvijek nešto događa i nijedan dan nije isti. Ne volim statičnost, a ovdje nikad ne znaš kakvo će ti pitanje netko postaviti ili kakva će se situacija pojaviti. Sviđa mi se rad s ljudima, a posebno kada gostima mogu pomoći da bolje upoznaju naš kraj. 

Kako izgleda jedan vaš uobičajeni radni dan? Je li svaki dan drugačiji? 

Svaki je dan drugačiji i upravo mi je to zanimljivo u ovom poslu. Razgovaramo s turistima, odgovaramo na njihova pitanja i pomažemo im pronaći ono što ih zanima, ali to je samo dio našeg posla. Radimo i s privatnim iznajmljivačima, pratimo podatke u sustavu eVisitor, pripremamo različite informacije i statistike te sudjelujemo u organizaciji događanja. Budući da nas nema puno, svi uskačemo jedni drugima i pomažemo gdje god je potrebno. Zato se često dogodi da radni dan isplaniramo na jedan način, a onda se pojavi nešto sasvim neplanirano – i upravo zato nijedan dan nije isti. 

Koja pitanja turisti najčešće postavljaju kada dođu u TIC? 

Najčešće pitaju što mogu posjetiti, gdje se mogu dobro pojesti, gdje su lijepe plaže ili šetnice i koja se događanja održavaju. Često ih zanimaju i izleti te mjesta koja možda ne bi sami pronašli. 

Zapravo ih zanima sve pomalo. Žele vidjeti najljepša mjesta, probati domaću hranu i saznati što mogu raditi tijekom odmora. Često nas pitaju i što bismo im mi osobno preporučili. 

Po čemu je naš kraj posebno zanimljiv turistima? Postoji li nešto što možda mi koji ovdje živimo uzimamo zdravo za gotovo, a turisti posebno cijene? 

Mislim da mi koji ovdje živimo ponekad zaboravimo koliko je naš kraj lijep. More, zaleđe, prekrasne plaže, šetnica Lungomare te šumska šetališta nama su dio svakodnevice, a turistima su nešto posebno. Oni često primijete i oduševe se stvarima koje mi ponekad uzimamo zdravo za gotovo. Lijepo je kada nas upravo turisti podsjete koliko toga imamo. 

Postoji li neko mjesto, događanje ili iskustvo koje biste svakom posjetitelju posebno preporučili, a koje još nije dovoljno poznato? 

Svakako bih preporučila Volosko, prekrasno staro mjestašce uz more, s uskim uličicama, posebnom atmosferom i odličnim restoranima. Preporučila bih i naše zaleđe, Veprinac i Park prirode Učka, a poseban je doživljaj pogledati zalazak sunca s Vojaka. Do mnogih od tih mjesta najljepše je doći pješice, planinarskim i šumskim stazama, jer se tako najbolje dožive priroda i ljepota našeg kraja. 

Tijekom ljeta imali smo mnogo događanja. Što Turistička zajednica planira u jesenskim i zimskim mjesecima? 

I nakon ljeta kod nas ima zanimljivih događanja. U jesenskim i zimskim mjesecima posebno se pripremamo za Festival čokolade i Advent, koje organizira naša Turistička zajednica. To su događanja kojima želimo privući posjetitelje i izvan ljetne sezone, ali i stvoriti lijepu atmosferu i sadržaje u kojima mogu uživati i naši domaći. 

Kako se odlučuje koje će se manifestacije i događanja održavati tijekom turističke sezone, a koje izvan nje? 

Gledamo kome je određeno događanje namijenjeno i u koje ga je vrijeme najbolje organizirati. Ljeti ima puno turista pa je i više događanja, ali želimo imati zanimljive sadržaje i tijekom ostatka godine. 

Turizam je danas sve više povezan s očuvanjem prirode i kulturne baštine. Kako turizam može biti dobar za mjesto, a da pritom ne narušava prirodu i život lokalnog stanovništva? 

Važno je da čuvamo ono zbog čega turisti i dolaze – našu prirodu, more, okoliš i kulturnu baštinu. Turisti trebaju poštovati mjesto u koje dolaze, a mi trebamo paziti da razvoj turizma ne smeta ljudima koji ovdje žive. 

Koliko se posao u TIC-u promijenio zbog interneta, društvenih mreža i aplikacija za putovanja? Dolaze li turisti još uvijek po savjet „uživo”? 

Danas turisti puno toga pronađu na internetu prije nego što dođu, ali i dalje rado dolaze u TIC. Na internetu mogu pronaći mnogo informacija, ali ponekad im je lakše pitati osobu koja poznaje kraj. Mi im možemo dati savjet i baš prema onome što njih zanima. 

Kako se u Turističkoj zajednici obilježava Svjetski dan turizma i zašto je važno obilježavati taj dan? 

Svjetski dan turizma ove godine obilježavamo raznim besplatnim programima za naše goste i domaće stanovnike. Organiziramo nordijsko hodanje do Veprinca, kostimirana vođenja, degustaciju lokalnih proizvoda, glazbeni program i besplatan posjet Hrvatskom muzeju turizma. Programom želimo povezati Opatiju i njezino zaleđe te pokazati koliko je naš kraj bogat prirodom, poviješću i tradicijom. Ovaj dan važan je jer nas podsjeća koliko turizam znači našem kraju, ali i koliko je važno čuvati sve ono zbog čega nam gosti dolaze. 

Što vas osobno najviše veseli u vašem poslu, a što vam je najzahtjevnije? 

Najviše me veseli rad s ljudima i to što je svaki dan drugačiji. Posebno mi je drago kada nekome pomognemo, a ljudi nam se često od srca zahvale i kažu da smo im uljepšali boravak. Najzahtjevnije su situacije kada trebamo brzo pronaći odgovor ili rješenje za neki neobičan zahtjev, ali upravo je i to dio zbog kojeg je ovaj posao zanimljiv. 

Jeste li ikada zbog svog posla upoznali neku zanimljivu ili poznatu osobu? 

Da, kroz ovaj posao imala sam priliku upoznati puno zanimljivih ljudi. Tijekom organizacije naših događanja, poput RetrOpatije, Adventa i Festivala čokolade, upoznajem brojne glazbenike iz Hrvatske i inozemstva, poznate čokolatijere i druge zanimljive osobe. Na radionicama, seminarima i drugim stručnim susretima upoznajem i mnoge ljude koji rade u turizmu iz različitih dijelova Hrvatske. Teško mi je nekoga posebno izdvojiti, ali mogu reći da su mi ta poznanstva i suradnje jedno od lijepih iskustava ovog posla. 

Koji vam je susret s turistom ili neki događaj, pitanje s posla ostao posebno u lijepom sjećanju? 

Ponekad nas turisti pitaju nešto na što ni mi nemamo odmah odgovor pa moramo malo istraživati i zajedno pronaći rješenje. Možda je upravo to najzanimljiviji dio ovog posla, nikad ne znaš koje će biti sljedeće pitanje.  Teško mi je izdvojiti samo jedan susret. Posebno mi je drago kada nam se gosti koji su već bili kod nas ponovno vrate, dođu nas pozdraviti i kažu da su se vratili jer im je kod nas bilo lijepo. Takvi susreti uvijek ostanu u lijepom sjećanju jer tada znamo da smo i mi barem malo pridonijeli njihovom lijepom doživljaju Opatije. 

Za kraj, što biste voljeli da naši učenici jednog dana, kada odrastu i počnu putovati, nauče o tome kako biti dobar turist? 

Voljela bih da putuju što više, budu znatiželjni i upoznaju nova mjesta, ljude i običaje. Ali isto tako, važno je poštovati mjesto u koje dolazimo, čuvati prirodu, ne ostavljati smeće i poštovati ljude koji tamo žive. Mislim da je dobar turist onaj koji iz nekog mjesta ponese lijepe uspomene, ali ga i ostavi lijepim za one koji dolaze nakon njega.